Mauvaise surprise ! Votre colis n'est pas en très bon état à la réception...
Lors de la réception de votre commande, il est important de constater l’état de votre colis. Parfois les livreurs sont pressés ou vous n'avez pas le temps de contrôler la marchandise en leur présence. Ce n’est pas grave, même s’il est préférable de le faire.
Voici les situations auxquelles vous pourriez être confronté :
- Si le colis présente des dommages conséquents ayant abimé le produit à l’intérieur, nous vous conseillons de prendre des photos et de refuser la livraison auprès du transporteur. Faites-le uniquement si le produit présente des défauts importants.
En effet, nous avons un stock important de pièces détachées qui nous permet d’apporter une solution rapide de remplacement des pièces défectueuses tout en réduisant notre impact environnemental. - Si le colis présente des dommages mais que le produit est en bon état, vous pouvez l’accepter. Par la suite, si vous constatez des défauts à l’ouverture du colis, envoyez-nous des photos via le formulaire de contact. Nous vous apporterons la meilleure solution sous un délai de 24/48h (hors week-end).
- Si le colis est intact à la livraison mais que le produit présente des défauts à l’ouverture du colis, envoyez-nous des photos via le formulaire de contact. Nous vous apporterons la meilleure solution sous un délai de 24/48h (hors week-end).
Nous vous demandons des photos pour constater les défauts ou avaries produit car ils nous permettent d’étudier chaque problème avec un maximum d’éléments pour pouvoir nous améliorer en continu.
Et si vous n'avez pas de problème, et que vous êtes fier de votre intérieur, n'hésitez pas à nous partager vos photos, nous en sommes friands ! Directement par notre formulaire de contact ou notre compte Instagram @rdvdeco
Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.