Le paiement de votre commande n’a pas abouti et cette dernière n’est donc pas enregistrée.
Une des raisons fréquentes d’échec de paiement est la fermeture prématurée de la page après l’authentification du paiement. Veillez à bien laisser charger la page jusqu’à la redirection sur notre site internet.
Si malheureusement, l’authentification de paiement de votre commande échoue, il se peut que vous ayez atteint votre plafond de règlement, que vous n’ayez plus les fonds suffisants ou que l'identité du payeur automatiquement renseignée ne soit celle présente sur la CB.
Dans ce cas-là, vous pouvez choisir un autre mode de paiement parmi la liste disponible (PayPal, virement, chèque…). Vous pouvez aussi essayer avec une autre carte bancaire ou contacter votre banque.
Si vous avez un doute sur la confirmation de votre commande, rendez-vous sur « Mon compte » puis « Mes commandes ».
Si le statut de votre commande est « Annulée » c’est qu’elle n’a pas été prise en compte et que vous ne serez pas débité.
Si le statut est « En cours de traitement », votre commande est bien payée et enregistrée.
Enfin, si le statut est « Terminé », c’est que votre commande a été expédiée et que vous n’allez pas tarder à la recevoir.
Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.